Was macht eigentlich ein erfolgreiches und stabiles Unternehmen aus? Sicherlich erstmal der wirtschaftliche Erfolg, der sich aus effizienten Strukturen und Abläufen ergibt. Aber ist das nicht immer das Ergebnis von Menschen, die diese gestalten?
In den letzten Wochen durften wir bei einer Jubiläumsfeier einer unserer langjährigen Kunden teilnehmen. Mir fielen die positiven Gesichter und das glückliche Treiben unter den Mitarbeitern auf. Der Zulauf während diesem Tag war groß, was nicht immer üblich bei Jahresfeiern von Unternehmen ist. Mitarbeiter, als auch interessierte Bewohner der Ortschaft und Freunde der Familie waren anwesend. Während einer unserer Demenz-Vorträge konnte ich mir in Ruhe das bunte Treiben rund um die Jubiläumsfeier anschauen. In den letzten 20 Jahren haben Edith und Werner Becker ein gesundes, stabiles und erfolgreiches Unternehmen aufgebaut. Zuerst mit dem Pflegedienst, später kam die Tagespflege dazu.
„Was macht den Unterschied, was macht ihren Erfolg aus, fragte ich mich, während ich die Mitarbeitenden beobachtete, die nicht müde wurden, sich um das leibliche Wohl der Gäste zu kümmern.“
Einerseits mit Sicherheit die Gestaltung der Tagespflege mit ihren großzügigen Räumlichkeiten. Sie ist in hellen Farben gehalten, wirkt warm und einladend und lädt schon beim Betreten zum Verweilen ein. Aber das ist nur ein Aspekt, ausschlaggebender ist:
Was auch immer Edith und Werner Becker tun, alles wird von ihrer grundsätzlichen Haltung Menschen gegenüber bestimmt – den Menschen zugewandt. Es zeigt sich in einer offenen Kommunikation als auch Feedback-Bereitschaft. Sie möchten einfach, dass es den Menschen um sie herum gut geht. Ihre erste Priorität gilt denjenigen, mit denen sie ihre tägliche Arbeit teilen und die sie betreuen oder pflegen. Man ist immer offen für Rückmeldung und Veränderung. Hauptsache, etwas Positives entsteht, ganz im Sinne der Patienten.
Ok, die innere Haltung bestimmte also wesentlich mit darüber, wie erfolgreich ich bin!
Das Thema innere Haltung oder auch innere Einstellung begleitet mich dauerhaft in meinem Arbeitsalltag, besonders in der Arbeit mit Führungskräften. Sie ist ein wichtiger Schlüssel, um eine gelingende Beziehung zu den Mitarbeitern und ebenso zwischen Unternehmen und Kunden aufzubauen, wird aber selten vorgelebt.
Eine Haltung entsteht dadurch, dass man Erfahrungen immer wieder macht. Das bedeutet, dass die eigene innere Haltung, mit der wir durch unser Leben gehen, durch positive und negative Erfahrungen und Situationen entstanden ist. Sie ist so individuell wie die Persönlichkeit jedes Einzelnen und kommt von innen. Vergleichbar mit einem Stein in einem Flussbett, der über lange Zeit vom Wasser gestaltet wird und keinem anderen Stein ähnelt. Nur, dass wir als Menschen einen Einfluss auf diese Haltung haben. Passt die Art und Weise wie ich mich verhalte, zu dem wie ich wirklich denke? Bin ich wirklich authentisch?
In der Arbeit mit Menschen legen wir von evitare einen besonderen Fokus auf die Haltung, insbesondere mit Führungskräften. Die Haltung auf der Führungsebene ist das verbindende Element. Sie richtet sich zum einen nach dem Unternehmenssinn aus und gleichzeitig bestimmt sie mit ihrem Handeln die emotionale Bindung der Mitarbeiter zum Unternehmen. In den vielen Erfahrungen, die wir machen durften, haben wir immer wieder festgestellt: Wenn Handeln und Haltung übereinstimmen, erzeugt das Verlässlichkeit und Motivation auf Mitarbeiterebene. Dazu gehören auch das positive Menschenbild und die Achtsamkeit auf die Werte und Bedürfnisse der Mitarbeiter.
Und diese positive Grundhaltung ist bei allen Beteiligten im Pflegedienst Becker zu spüren. Alles, was sie tun, kommt von Herzen. Jedoch ist das etwas, zudem sich dieses Unternehmen hingearbeitet hat. Den Mut, immer wieder die eigene Persönlichkeit zu reflektieren. Wann habe ich Anteil an Misserfolg und Erfolg? Wie wirke ich auf meine Mitarbeiter? Was wollen wir als Unternehmen und sind wir auf dem richtigen Weg?
Das ist es, was diesen Pflegedienst von anderen abhebt. Die Verbindung der Inhaber mit einer sinnvollen und begeisternden Idee und Menschen für diese zu gewinnen. Und dadurch eine Dienstleistung zu schaffen, die es ermöglicht Pflege mit herausragender Qualität Menschen in schwierigen Situationen zukommen zu lassen.